【平日のみ・週4日〜】事務＆カスタマーサポート（メール・電話対応・データ入力）

求人詳細

仕事内容

■仕事内容
自社サービスをご利用中のお客様からの問い合わせ対応および、付随する事務作業をお任せします。

【具体的な業務内容】
◆問い合せ対応（メール・電話）
・契約やプラン変更に関する問合せ対応（簡単な回答のみ）
・社内システムや専門スタッフへの取り次ぎ・振り分け

◆定型事務・データ入力作業
・クレジットカードの決済エラーに関する更新のご案内メール送信
・お客様情報や契約内容の変更（専用ツールへの入力・修正）
・各種アカウント発行の手続き・ご案内メールの送信

◆お支払いに関する確認・ご案内作業
・未収金に関する状況確認や、お客様への定型メール・お電話でのご案内

【仕事の特徴・安心ポイント】
★難しい個別判断や高度な対応は一切ありません！
「回答例に沿って回答できる電話対応」や「決まった手順通りに進めるメール送信・入力」が中心です。万が一クレームになりそうな場合や分からないことがあっても、自分で判断せずすぐ上長やチームメンバーに相談できる環境なのでご安心ください。

★丁寧なサポート体制あり
12月末までにじっくり独り立ちを目指すスケジュールです。マニュアルも整備されており、困った時は周りの先輩がすぐにフォローします！

■アピールポイント
★選べるシフト！9:00〜16:00 または 10:00〜17:00（平日のみ・土日祝休み）
「子どもを見送って9時から」「朝はゆったり10時スタート」など、生活スタイルに合わせて勤務時間が選べます！16時・17時にはぴったり退社できるため、家庭やプライベートとの両立も抜群です。残業もほぼありません。

★難しい判断はナシ！未経験歓迎のオフィスワーク
お任せするのは、決まった手順で進めるデータ入力やメール送信、電話など。PCの基本操作（コピペ等）や業務でのPC利用経験があれば、CS未経験でも大歓迎です！

★コツコツルーティン作業が得意な方にぴったり
マニュアルに沿って正確に進める定型業務がメインです。「同じ作業をコツコツ真面目に取り組むのが好き」「人の話を親身に聞くのが得意」という方の強みがしっかり活かせます。

★風通しが良く手厚いフォロー体制
部署の垣根がなく、「分からない」と素直に質問・相談できるウェルカムな雰囲気です。12月末の独り立ちに向けてチーム全員で丁寧にフォローするので、ブランクがある方もご安心ください！

募集背景

事業拡大＆サービス体制強化に伴う増員募集！
専任サポートへステップアップするための『頼れる仲間』を求めています。

当社では現在、EC事業者を支える各種システムの導入・運用支援を行っています。
おかげさまでご利用いただくお客様が増加しており、問い合わせ対応やアカウント発行などの事務手続き件数も増えてまいりました。

今回の募集は、定型的な問い合わせ対応や各種データ入力・振り分けといった一次対応をお任せできる方を新たにお迎えするためです。
あなたに事務・一次対応の業務を担っていただくことで、既存のサポートメンバーが「お客様のオンボーディング（導入支援）」や「解約予防」といった、より深い顧客支援に集中できる体制を作りたいと考えています。

事務スキルや丁寧な対応力を活かして、チームの土台を支えてくださる方からのご応募をお待ちしています！

配属部署

カスタマーサポート部

この仕事で得られるもの

1. 実践的なITツール活用力と事務スキル
kintoneやSlack、ChatWorkなど、多くの企業で使われる最新ツールに日常的に触れるため、業務を通してPCスキルやITリテラシー、正確な事務処理能力が自然と身につきます。

2. 人に寄り添う「傾聴力」とコミュニケーション能力
主な業務は定型的な問い合わせや一次受け対応です。難しい交渉やクレーム対応は基本的にありません。相手の意図を親身に汲み取る丁寧な対応がそのまま感謝に繋がり、人の役に立つやりがいを実感できます。

3. 平日のみ・安定シフトで「しっかり稼げる」働きやすさ
土日祝休みで残業もなし（週4〜5日／1日6時間）。「扶養を外れて年収160万〜200万円程度しっかり稼ぎたい」「ご家庭やプライベートと両立させたい」という方に最適な環境です。

4. 安心して質問できる、風通しの良いチーム環境
分からないことがあれば、すぐに上長や周囲に相談・確認できる体制が整っています。一人で抱え込むことなく、チームで助け合いながら安心して働けます。